Última actualización: Agosto 2025

¡Gracias por elegir Kaneko Canvas! Cada bastidor es elaborado a mano con cuidado y dedicación, por lo que pequeñas variaciones propias del proceso artesanal no se consideran defectos.

Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia transparente. Si necesitas solicitar un reembolso o reportar un problema con tu pedido, por favor revisa los siguientes lineamientos.

1. Plazo para reembolsos y cambios

• Defectos de fábrica o daño en envío: debes reportarlo dentro de 72 horas después de recibir el paquete.
• Devoluciones por cambio de opinión (solo en medidas estándar): dentro de 14 días naturales posteriores a la entrega.
• Después de estos plazos, no podremos gestionar solicitudes de reembolso o cambio.

2. Condiciones para la elegibilidad
Para evaluar tu solicitud, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
• Contar con comprobante de compra (correo de confirmación, factura o ticket).

No son elegibles para devolución o cambio:

• Bastidores personalizados o hechos a la medida.
• Productos del Outlet (venta final).
• Artículos en promoción o con descuento marcados como “venta final”.

3. Artículos con daño de fábrica o problemas de envío

Si tu bastidor presenta defecto de fabricación o fue dañado en tránsito, puedes elegir entre:

• Reemplazo sin costo, previa validación.
• Reembolso total, si prefieres no recibir un reemplazo.

En caso de extravío por paquetería, garantizamos la reposición del producto sin costo adicional.

Para procesar tu solicitud, envía un correo a kaneko.canvas@gmail.com con:

• Número de pedido.
• Breve descripción del problema.
• Evidencia fotográfica (producto, empaque y guía de envío).
  

4. Devoluciones por cambio de opinión (solo medidas estándar)

Si el producto no presenta defecto, pero deseas devolverlo, emitiremos un vale de tienda por el valor del producto.

Condiciones:

• El cliente cubre el costo de envío de devolución y es responsable del empaque seguro.
• Kaneko Canvas puede ofrecer una guía con tarifa preferente; el monto se descontará del vale.
• Si el empaque fue abierto o requiere reacondicionamiento, puede aplicarse una tarifa de reposición del 10%.
• Esta opción no aplica para bastidores personalizados, pedidos a la medida o productos del Outlet.

5. Proceso de solicitud

Envía un correo a kaneko.canvas@gmail.com con:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, si aplica.

Tu caso será evaluado en 3 a 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para la devolución o el reembolso, según corresponda.

6. Reembolsos

No se aceptarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Los reembolsos se procesan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
• El tiempo de acreditación puede variar según el banco y tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse.
• Si el reembolso no aparece después de ese plazo, contacta a tu banco con la confirmación de transacción proporcionada por Kaneko Canvas.

7. Aclaraciones importantes

• Errores en la selección del producto (medida, tipo de tela o cantidad) no son elegibles a reembolso.
• Variaciones naturales en la tensión de la tela, vetas de la madera o color pueden presentarse y no se consideran defectos.
• Los artículos del Outlet pueden presentar un marco sin bisel o marca leve en la tela; se especifica en la descripción y son venta final.
• Kaneko Canvas se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Las versiones actualizadas se publicarán en kanekocanvas.com

8. Contacto

Correo electrónico: kaneko.canvas@gmail.com

Gracias por apoyar la producción artesanal y por confiar en nuestro trabajo.
Tu compra impulsa la creación local y el arte hecho con propósito.