Última actualización: 17 de febrero de 2025

¡Gracias por elegir Kaneko Canvas! Nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, por favor revisa las siguientes condiciones.

1. Plazo para reembolsos y cambios
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambio.
2. Condiciones para la elegibilidad
Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Se requiere comprobante de compra (correo de confirmación, factura o ticket).
• Solo se aceptan reembolsos en artículos de precio regular. Los productos con descuento o en promoción no son elegibles para reembolso.
  

3. Artículos con daño de fábrica o problemas de envío

Si tu producto llegó defectuoso o dañado de fábrica, podemos ofrecerte:

• Reemplazo del producto sin costo (previa validación).
• Reembolso total, si no deseas un reemplazo.
• Si tu pedido fue dañado en el envío o extraviado por la paquetería, garantizamos la reposición del producto sin costos adicionales.
  
  Importante:
  
  Debes reportar el problema dentro de 48 horas tras la entrega.
  Envía evidencia (fotos del daño o empaque) a kaneko.canvas@gmail.com.
  

4. Proceso para solicitar un reembolso o cambio
Enviar un correo a kaneko.canvas@gmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia fotográfica en caso de productos dañados o defectuosos.

La solicitud será evaluada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto en caso de cambio o se procederá con el reembolso correspondiente.

5. Métodos de reembolso

• Los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria y tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse.
• Si después de este periodo no se ha recibido el reembolso, se recomienda contactar al banco con la confirmación de la transacción.

6. Excepciones y casos no cubiertos

No se aceptarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Errores en la selección del producto por parte del cliente.
• Desgaste o daño causado por mal uso del producto.
• Productos personalizados.
• Reembolsos en productos adquiridos en promoción o con descuento.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde la compra.

7. Modificaciones a la política

Kaneko Canvas se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web https://kanekocanvas.com.

Para dudas o asistencia, se puede contactar a kaneko.canvas@gmail.com.