Última actualización: 17 de febrero de 2025

En Kaneko Canvas, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable y seguro. Al realizar una compra en nuestro sitio web https://kanekocanvas.com, aceptas las siguientes condiciones.

1. Tiempos de procesamiento y envío

Tiempo de procesamiento:

• Si el producto está en stock, lo enviamos al día siguiente de confirmar el pago.
• Si el producto requiere fabricación, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles antes del envío.

Tiempo de entrega estimado:

• Envíos dentro de México: 2 a 8 días hábiles dependiendo de la ubicación.
• No realizamos envíos internacionales en este momento.

Importante: No nos hacemos responsables por retrasos causados por la paquetería o situaciones fuera de nuestro control (clima, bloqueos, días festivos, etc.).

2. Costos de envío

• Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según la ubicación y el peso del pedido.
  
• No realizamos envíos a apartados postales.

3. Seguimiento de pedidos

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu paquete.
• En caso de que el número de rastreo no funcione después de 48 horas de recibirlo, contáctanos a kaneko.canvas@gmail.com.

4. Condiciones de entrega

• Entrega en domicilio: La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a Kaneko Canvas y se cobrará un nuevo envío.
• Entrega con recolección en sucursal: Si seleccionaste esta opción, tienes 5 días hábiles para recoger tu paquete; de lo contrario, será devuelto y se cobrará un nuevo envío.

5. Paquetes dañados o extraviados

• Si tu pedido llega dañado por la paquetería o es extraviado, garantizamos la reposición sin costo adicional.
• Debes reportarlo en un máximo de 48 horas tras la entrega enviando fotos y detalles a kaneko.canvas@gmail.com.

6. Cambios y devoluciones por envío

• No aceptamos devoluciones ni cambios por error en la dirección proporcionada por el cliente.
• Si la paquetería devuelve un paquete por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá pagar el reenvío.
• Si hay un error en el pedido por parte de Kaneko Canvas, asumiremos el costo del reenvío.

7. Modificaciones y contacto

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Para dudas o asistencia con envíos, escríbenos a kaneko.canvas@gmail.com.