Última actualización: Agosto 2025

En Kaneko Canvas, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable y seguro. Al realizar una compra en nuestro sitio web https://kanekocanvas.com, aceptas las siguientes condiciones.

1. Procesamiento y tiempos de entrega

Procesamiento (días hábiles):

• Productos en stock: pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.

• Pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. se procesan dos días hábiles después.

• Productos hechos a la medida o bajo fabricación: hasta 7 días hábiles antes del envío.

• En pedidos grandes o personalizados, el tiempo de fabricación puede exceder los 7 días, y te informaremos el plazo estimado al confirmar la orden.
  
  

Tiempo estimado de tránsito (México):

• De 2 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería.

Nota: sábados, domingos y días festivos no cuentan como hábiles. Los plazos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos, alta demanda o zonas extendidas. Siempre te apoyaremos para gestionar incidencias con la paquetería, aunque dichos retrasos estén fuera de nuestro control.

• Envíos internacionales: No disponibles por el momento.

2. Costos de envío

• Los costos se calculan automáticamente en el checkout, según el peso/volumen y la ubicación.

• En el caso de piezas sobredimensionadas o destinos en zona extendida, puede requerirse un ajuste de tarifa. Si aplica, te contactaremos antes del envío.

• No realizamos envíos a apartados postales.

3. Seguimiento de pedidos

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo.

• Si el rastreo no muestra movimientos después de 48 horas, escríbenos a kaneko.canvas@gmail.com para dar seguimiento directo con la paquetería.

4. Condiciones de entrega

• Las entregas se realizan únicamente a domicilio mediante paqueterías certificadas.

• La paquetería realiza hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar el paquete, este regresará a Kaneko Canvas.

• En ese caso, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

• Asegúrate de registrar una dirección completa y actualizada, junto con un número telefónico válido para evitar incidencias.

5. Paquetes dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o es extraviado por la paquetería, garantizamos la reposición sin costo adicional. Para agilizar el proceso:

• Repórtalo dentro de 72 horas posteriores a la entrega (o hasta 7 días naturales si no pudiste abrirlo antes).

• Envía un correo a kaneko.canvas@gmail.com con:
  
  Número de pedido
  Descripción breve del problema
  Fotos del producto, empaque (interior y exterior) y guía de envío

Nos encargaremos de gestionar el folio de incidencia con la paquetería y mantenerte informada/o.

6. Direcciones y devoluciones relacionadas con el envío

• Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, el reenvío corre por cuenta del cliente.

• Si hubo un error en la preparación del pedido por parte de Kaneko Canvas, nosotros asumimos el costo del reenvío.

• Las devoluciones por cambio de opinión (solo medidas estándar) se rigen por la Política de Reembolsos: se emite un vale de tienda y el cliente cubre el flete de regreso.

7. Empaque y recepción

Todos los bastidores se embalan cuidadosamente para protegerlos durante el envío.
Te recomendamos conservar el empaque original hasta confirmar que el pedido llegó en buen estado.
Si el paquete presenta golpes, perforaciones o humedad, documenta el estado con fotografías antes y durante la apertura; esto facilita el proceso de reposición en caso de daño.

8. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente se publica en kanekocanvas.com

Contacto: kaneko.canvas@gmail.com